Q & A

よくあるご質問

BBQレンタルサービスを行う中で、お客様から寄せられた良くある質問をまとめております。ご利用規約などを詳しくまとめたご利用案内ページと併せてご確認下さい。

ご予約に関する質問

Q

いくらから宅配してくれるの?

A

バーベキューレンタル器材or食材で合計金額10,000円以上となります。

基本指定エリアは配送無料でのご対応となります。指定エリア外については配送距離やご注文金額によって配送料金が発生する場合が御座います。詳しくは宅配エリアページをご確認下さい。

Q

器材のみのレンタルは可能?

A

メニューページ内より器材レンタルプラン(食材なし)をご確認下さい。

Q

人数やプランが確定してなくても予約出来るの?

A

予約受注システムの制限より、人数とプランを確定の状態でご予約お願いいたします。日時と会場が決まれば先ず大体の人数で抑えられることをお勧め致します。人気のシーズンで直近のご予約となると、配送や在庫の都合上お断りする事も出て参ります。先ずはおおよその人数で構いませんのでご注文されるようお願い致します。注文(人数)変更やキャンセルについてもキャンセル期日までもちろん無料でご対応致します。

Q

注文はどうすれば良いですか?

A

レンタル予約ボタンよりご予約をお願いいたします。

Q

場所取りだけお願いしたいのですが。

A

申し訳ございません。当店は場所取りだけのサービスは承っておりません。

BBQ器材セット等をご注文いただき、ご注文いただいた人数様が快適に過ごせる広さの場所を確保いたします。

Q

クレジットカードでの決済はできますか?

A

はい。クレジットカード決済可能です。

Q

配送料金はかかりますか?

A

基本指定エリアに関しては完全無料で配達いたしております。

Q

領収書が欲しい

A

領収書発行方法は、こちらの依頼フォームよりご連絡お願いいたします。こちらよりご確認ください。

キャンセルに関する質問

Q

注文後の変更やキャンセルは可能ですか?

A

ご利用日の4日前24時まで無料で変更・キャンセル可能です。それ以降の変更は不可です。

キャンセルの場合は100%のキャンセル費用を頂戴いたします。変更・キャンセル方法はこちらよりご確認ください。

Q

雨の場合のキャンセルはどうなるの?

A

雨天時でもタープテントがあればBBQ実施可能となりますので、基本的には通常通り営業致します。

但し、台風の進路やBBQ会場の情報を確認し、当店がBBQ実施不可能と判断した場合は、当日であっても無料キャンセル処理とさせて頂きます。中止の場合は出来るだけ早めに、メールもしくはSMSにて当店よりご連絡致します。

当店が安全面等を考慮し中止と判断した場合は、当日であっても無料キャンセル処理となります。(この場合のお客様負担は0となります。)

当日サービスに関する質問

Q

当日何時に行けばよいですか?

A

お客様指定のお時間にお越し頂ければ大丈夫です。

【場所取り・設置・片付けサービス】

場所取りから設置・片付け・ゴミ回収まで全てスタッフが代行致します。設置場所はその日の状況に応じて最善の場所を取るようにしております。当日現地スタッフよりお電話にて、受付時間の30分前までに詳しい受付場所をご説明/ご案内致します。合流後、受付(内容確認やお支払い等)し、スタッフが着火を行う流れとなります。※目安は受付後20~30分後、焼きはじめという流れになります。

Q

どこまでしてくれるの?

A

【場所取り・設置・片付けサービス】

場所取りから設置・片付けまで全てスタッフが行います。基本的にお客様はBBQを楽しんで頂くだけ!最後にゴミだけ纏めて頂ければ回収も行いますので、そのままお帰り頂けます。面倒な作業はスタッフに全てお任せ下さい。

Q

着火はサービスに含まれますか?

A

場所設置片付けオプションをご注文いただいているお客様は当店にて着火サービスをさせていただいております。状況によっては木炭を組んだ状態でお渡しする場合がございます。(着火剤に火を付けるだけで簡単に木炭をいこらすことが可能です。)

Q

当日に追加注文はできますか?

A

【BBQ器材】

現地にて器材の在庫があれば追加のご対応は可能となります。お昼以降はスタッフが会場から離れる場合がございますので、追加注文の際はお早めのご注文をオススメいたします。

【食材】

新鮮な食材をご提供するために食材のストックはございません。その為、当日追加のご対応は難しくなりますので予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

Q

予約時間に遅れそうなのですが

A

別会場への配送が入っている場合は、時間の都合上お渡しが大幅に遅れるor対応できない場合が御座います。

出来る限り、お客様のご要望にそえるように対応致しますが、その他のお客様へのご迷惑に繋がる場合には上記対応となってしまいます。※上記の影響で配送が遅れるor対応不可になってしまった場合においても返金処理等は行えませんので、予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

Q

ゴミはどこまで回収してくれるの?

A

BBQで発生したゴミ(お客様が持ち込んだ空缶や包装紙なども)は全て回収致します。用意しているゴミ回収袋に入りきらない場合は、別途有料or回収できない場合が御座います。※セット商品のゴミ回収袋は余裕の分量で用意しておりますので、人数分のセット商品をご注文頂いた場合はご安心ください。※粗大ごみ(お持込された器材等)等はゴミ袋に入っても回収できない場合が御座います。予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

【有料BBQ場について】

淀川西中島地区などの有料BBQ場については現地での処理となります。お客様にてゴミ捨て場まで運搬をお願いいたします。

Q

器材の大きさを教えてくれますか?

A

BBQレンタル器材それぞれの大きさや容量、推奨利用人数など分かりやすい解説付きで記載しております。

場所取りに関する質問

Q

何時から場所取りをしてくれるんですか?

A

会場やボリュームにもよりますが明朝より会場に向かい場所取りを行います。

当店が責任を持って行いますのでお客様が場所取りを行う必要はございません。(※場所取り設置片付けオプションの場合)

Q

場所を確保できなかったことはありますか?

A

明朝より場所取りを行いますので、今までご注文いただいた方の場所を確保できなかったことはございません。

安心して当店のサービスをご利用ください。

Q

広めに場所を確保してほしいのですが。

A

場所取りについてはご注文いただいた器材(数量)で行いますのでご注文数量以上の場所取りは基本的にご対応が難しくなっております。ご注文いただいた人数様分が快適に過ごせるように場所を確保させていたただきます。

特に春~秋にかけてのハイシーズンにおいては人数様分のご注文をお願いしております。

Q

細かい場所の指定はできますか?

A

場所取りをする場所については当店に全て一任いただいております。

当日の状況によって、担当スタッフが最善の場所を抑えさせて頂きますのでご了承の程よろしくお願い申し上げます。