Q & A
よくあるご質問
BBQレンタルサービスを行う中で、お客様から寄せられた良くある質問をまとめております。ご利用規約などを詳しくまとめたご利用案内ページと併せてご確認下さい。
ご予約に関する質問
Q
A
メニューページ内より器材レンタルプラン（食材なし）をご確認下さい。
Q
A
ご予約時には、プランと人数の入力が必要です。人数が未確定の場合は、おおよその人数でご予約ください。
人数・ご注文内容の変更は、注文内容・エリアごとの無料変更期限までにお手続きください。詳しくは「注文後の変更やキャンセルは可能ですか？」をご確認ください。
人気の時期は、配送枠や器材の在庫状況によりご予約を承れない場合があります。日時・会場が決まりましたら、お早めにご予約ください。
Q
Q
A
申し訳ございません。当店は場所取りだけのサービスは承っておりません。
BBQ器材セット等をご注文いただき、ご注文いただいた人数様が快適に過ごせる広さの場所を確保いたします。
Q
A
基本のお支払い方法は現金払いとなっております。
クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。
法人・団体のお客様や、事前にご相談いただいたお客様は、請求書払い・事前振込にも対応しております。ご希望の場合は事前にお問い合わせください。
Q
A
西中島・大泉緑地・浜寺公園は、送料無料の指定宅配エリアです。
指定エリア外の配送条件・配送料は、会場・ご注文内容により異なりますので、事前にお問い合わせください。
詳しくは宅配エリアページをご確認ください。
Q
A
現金払いのお客様は領収書を発行いたします。
事前振込の場合は、原則として金融機関の振込明細・取引履歴を支払証明としてご利用ください。
領収書をご希望の場合は発行可能ですので、事前にお申し付けください。
Q
A
直接ご予約場所へお越しくださいませ。当日の朝、配達担当より詳細について、お電話にてご案内いたしております。
※ご予約確定メールにはシステム上、バーベキュービッグ運営事務所の住所が記載されております。
運営事務所ではなく、直接ご予約の場所へお越しくださいませ。
キャンセルに関する質問
Q
A
はい。各受付期限まで無料で変更・キャンセル可能です。
【指定エリア内：西中島・大泉緑地・浜寺公園】
レンタル器材：ご利用日の2日前12:00まで。
食材・飲料：ご利用日の4日前23:59まで。
【指定エリア外】
食材・器材ともに、ご利用日の4日前23:59まで。
各期限を過ぎた場合は、キャンセル料100％となります。
WEB予約のお客様は、各受付期限までに予約確認メール内の変更・キャンセルよりお手続きください。
その他の方法でご予約されたお客様は、各受付期限までにBBQ BIGへお電話または公式LINEでご連絡ください。
ご連絡の際は、ご予約者様のお名前・ご利用日・ご利用会場・変更またはキャンセルの内容をお知らせください。
Q
A
雨天時でもBBQを実施できる場合は、基本的に通常通り営業いたします。
雨天を理由にお客様のご判断でキャンセルされる場合も、通常のキャンセル規定が適用されます。
無料変更・キャンセルの期限は、上の「注文後の変更やキャンセルは可能ですか？」をご確認ください。期限を過ぎた場合は、キャンセル料100％となります。
ただし、台風などの悪天候や会場の状況を確認し、当店が安全上BBQの実施が困難と判断した場合は、会場変更または無料キャンセルの対応をいたします。
中止の場合は、お電話またはメールにてご連絡いたします。
当日サービスに関する質問
Q
A
お客様指定のご予約時間までにお越し頂ければ大丈夫です。
【場所取り･設置･片付けサービス】
場所取り・設置・片付けサービスをご利用の場合は、スタッフが場所取り・器材設営・火起こし・片付けを行います。
設置場所は、当日の会場状況や安全面を考慮して当店にて判断いたします。
当日スタッフより、受付時間の30分前までにお電話で詳しい受付場所をご案内します。
合流後、受付にてご予約内容の確認やお支払いをお願いいたします。
火起こしは基本的にご到着前に済ませますが、状況によりご到着後に着火する場合があります。その場合は、焼き始められるまでお時間をいただきます。
※ゴミの回収・処分方法は会場・プランにより異なります。
Q
A
【場所取り･設置･片付けサービス】
場所取り・設置・片付けサービスをご利用の場合は、スタッフが場所取り・器材設営・火起こし・片付け・器材回収を行います。
火起こしは基本的にご到着前に済ませますが、状況によりご到着後に着火する場合があります。
ご利用後は、ゴミを分別してゴミ袋にまとめてください。
ゴミの回収・処分方法や追加料金は、会場・プランにより異なります。詳しくは「ゴミはどこまで回収してくれるの？」の回答をご確認ください。
西中島では、お客様にて分別したゴミを会場内のゴミ捨て場まで運搬してください。
お帰りの際は、忘れ物がないかご確認ください。
Q
A
はい。場所取り・設置・片付けサービスをご利用のお客様には、火起こしサービスが含まれます。
基本的にご到着前に火起こしを済ませますが、状況によりご到着後に着火する場合があります。その場合は、焼き始められるまでお時間をいただきます。
状況によっては、木炭と着火剤をセットした状態でお渡しし、お客様に着火をお願いする場合があります。
Q
A
【BBQ器材】
現地にて器材の在庫があれば追加のご対応は可能となります。お昼以降はスタッフが会場から離れる場合がございますので、追加注文の際はお早めのご注文をオススメいたします。
【食材】
新鮮な食材をご提供するために食材のストックはございません。その為、当日追加のご対応は難しくなりますので予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
Q
A
ご予約時間に遅れる場合は、できるだけ早めにBBQ BIGまでお電話でご連絡ください。
当日の配送状況や他会場への対応状況により、お渡しまでお待ちいただく場合や、ご希望の時間に対応できない場合があります。
当日は時間に余裕を持ってお越しください。
Q
A
ゴミの回収・処分方法は、会場・プランにより異なります。
当店でゴミ回収を行う場合は、BBQで発生したゴミを分別し、用意しているゴミ袋にまとめてください。
用意したゴミ袋に入りきらない場合は、追加料金がかかる場合や、回収できない場合があります。
持ち込まれた器材などの粗大ごみは、ゴミ袋に入る場合でも回収できません。
指定エリア内・指定エリア外の団体プランでは、ゴミ回収料金として1袋あたり550円（税込）を別途頂戴します。
※西中島は除きます。
【西中島をご利用の場合】
西中島では、ゴミは会場内のゴミ捨て場で処分していただきます。
お客様にて分別し、ゴミ捨て場まで運搬をお願いいたします。
上記のゴミ回収料金（1袋あたり550円・税込）は適用されません。
Q
A
ゴミは1.可燃ごみ(生ごみ、紙、布、プラ製容器包装等)2.再生資源ごみ(缶、瓶、ペットボトル、プラトレイ等)の大きく2つに分けて頂ければ大丈夫です。大きな発泡スチロールや大量の段ボール、金属類などは回収出来かねます。当店ではゴミ回収もさせて頂きますが、各市町村によって分別方法が異なるということもあり、多くのお客様にはご協力頂いておりますが、中には持ち帰ってから分別しないといけないもの、回収出来ない様なものもございます。分別されていない、回収出来ない様なゴミは別途処分費を頂戴する場合がございます。弊社のような事業者では、特に環境に配慮して営業を行う責務を持つ必要があると感じております。ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
Q
A
レンタル器材の大きさ・容量・推奨利用人数などは、器材レンタルプランをご確認ください。
掲載内容で分からない点は、BBQ BIGへお電話または公式LINEでお問い合わせください。
Q
A
基本の利用可能時間は10:00〜16:00で、時間内で最大6時間ご利用いただけます。
ご利用当日の最終受付時間は12:00です。
※会場により利用可能時間・器材回収時間が異なります。
【淀川河川公園西中島地区】
5月17日〜8月16日：16:00まで。
上記期間以外：15:00まで。
ご利用当日の終了時間・器材回収時間は、ご予約確定時のご案内をご確認ください。
公園・駐車場の利用時間は、各会場の公式サイトをご確認ください。
場所取りに関する質問
Q
A
会場やボリュームにもよりますが明朝より会場に向かい場所取りを行います。
当店が責任を持って行いますのでお客様が場所取りを行う必要はございません。(※場所取り設置片付けオプションの場合)
Q
A
明朝より場所取りを行いますので、今までご注文いただいた方の場所を確保できなかったことはございません。
安心して当店のサービスをご利用ください。
Q
A
場所取りについてはご注文いただいた器材(数量)で行いますのでご注文数量以上の場所取りは基本的にご対応が難しくなっております。ご注文いただいた人数様分が快適に過ごせるように場所を確保させていたただきます。
特に春～秋にかけてのハイシーズンにおいては人数様分のご注文をお願いしております。
Q
A
場所取りをする場所については当店に全て一任いただいております。
当日の状況によって、担当スタッフが最善の場所を抑えさせて頂きますのでご了承の程よろしくお願い申し上げます。
その他のお問い合わせ
【お問い合わせ窓口】
080-7349-3803（10:00〜17:00）
※時間外のお問い合わせは、公式LINEよりご連絡ください。
1〜2日以内に回答いたします。
